Retours et remboursements

Retour 

  • Tous les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur état d'origine
  • Tous les articles doivent nous être retournés dans les 31 jours suivant la date de livraison
  • Les frais d'expédition initiaux que vous payez ou que nous payons ne sont pas remboursables*
  • La facture doit être incluse dans le colis de retour
  • Aucun retour pour les commandes utilisant un code promotionnel ou lors de soldes de 15 % de réduction ou plus
  • Nous nous occuperons volontiers de tout produit défectueux.

Commencez le retour en nous envoyant un e-mail à info@talesofcolors.com avec ce qui suit:

  • Objet : Demande de RETOUR ou Demande d'ÉCHANGE
  • Corps : Raison de la demande de retour ou d'échange
  • S'il s'agit d'un problème de dommage/de qualité, veuillez joindre une photo.

Tout article qui nous sera envoyé sans notre approbation préalable ne sera pas accepté et sera reversé à une œuvre caritative.

Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour et que nous ne remboursons pas nos frais d'expédition de la commande car nous avons toujours payé les frais d'envoi (même s'il s'agissait d'une livraison gratuite).

Nous vous recommandons de le renvoyer via un bureau de poste local ou par coursier privé comme USPS, car c'est l'option la moins chère.

des échanges

  • Nous acceptons les échanges. Veuillez nous contacter pour démarrer le processus.
  • Tous les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur état d'origine
  • Tous les articles doivent nous être retournés dans les 5 jours suivant la date de livraison
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
  • La facture doit être incluse dans le colis de retour

Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour + de nouveaux frais d'expédition pour une nouvelle commande. Nous espérons couvrir ces coûts à l’avenir ! Nous vous recommandons de le renvoyer via USPS car c'est l'option la moins chère.

Remboursements

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre ou vos articles retournés. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Annulations

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 6 heures suivant leur passation.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter ici .

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être échangés/retournés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être retournés. Si vous avez reçu plus de 15 % de réduction sur votre commande, celle-ci n'est pas éligible au remboursement ou au retour. Ceci n’est éligible qu’à un échange.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

Expédition

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 80 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.