Politique de remboursement
La plupart de nos articles sont éligibles pour notre politique de remboursement de 14 jours. Si votre produit est défectueux ou endommagé, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec une preuve photographique et demander un remboursement.
Veuillez envoyer un courriel à info@talesofcolors.com avec votre demande de remboursement.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un numéro de reçu/commande ou d'une preuve d'achat.
Pour être éligible, l'article doit être défectueux ou endommagé. Veuillez fournir une preuve photographique que le produit est défectueux ou endommagé.
Les articles en solde ne sont pas éligibles pour les remboursements. Si un article fait l'objet d'une remise, il ne peut être remboursé.
Il est de votre responsabilité de fournir la bonne adresse. Si vous avez fourni une adresse erronée lors de votre commande et que celle-ci n'a pas été livrée, c'est votre faute et nous ne vous remboursons pas. Nous nous ferons un plaisir de réexpédier votre commande à l'adresse corrigée, mais vous devrez payer les frais habituels.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande et que vous ne nous avez pas contactés dans les 14 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou de remplacement.
Remboursements (le cas échéant) :
Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours. Le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@talesofcolors.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau ou un code de réduction vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau et il sera informé de votre retour.